- LIVRARE
1.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare este de Luni până Vineri în intervalul orar 09:00 – 17:00, sâmbăta 10:00 – 15:00, exceptând sărbătorile legale.
1.2. Produsele disponibile în site-ul/magazinul online pot fi livrate prin curier, în aria specificată.
1.3. Termenul de livrare pentru produsele expuse deja pe site este de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării plății. Pentru produsele realizate manual, timpul de livrare este de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor. Clientul va fi informat prin e-mail, după confirmarea comenzii și a plății, despre durata estimativă a livrării. Aceleași condiții se aplică și în cazul produselor personalizate.
1.4. Livrările fizice se efectuează direct la ușa clientului, prin curierat rapid (Fun Courier, DPD, Cargus) – serviciu externalizat, deci independent de vânzător.
1.5. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele firmelor de curierat.
1.6. Pentru comenzile sub suma de 400 lei se va achita suma transportului de 20 lei.
1.7. Livrarea standard se consideră livrarea oferită gratuit de flota Fun Curier, DPD, Cargus pentru comenzile mai mari de 400 lei.
2. RETUR
2.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.
2.2. Perioada de retragere expiră după 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate și trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât și exterioare, plus ambalajul original (cadourile cum ar fi stickere sau alte produse cadou nu se returnează).
2.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, fie în format fizic, fie electronic.
Produsele livrate vor conține o foaie de retur care poate fi completată de client și apoi trimisă prin e-mail sau adăugată în colet.
Dacă foaia de retur nu mai este disponibilă, Clientul trebuie să trimită un e-mail la office@vamcreator.com care să conțină următoarele date:
nume complet,
număr factură,
produs(e) returnat(e),
motivul returului (opțional),
adresă pentru ridicarea coletului,
telefon de contact,
IBAN, nume titular cont și banca pentru rambursare.
2.4. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2.5. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Client/Consumator, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
2.6. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, sau în contul bancar menționat de client, dacă acesta dorește altfel.
2.7. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, conform O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct. 1).
2.8. Vânzătorul va suporta costul direct al returnării produselor atunci când se va face returul în termenul de 14 zile.
2.9. Din păcate, nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur și returnarea contravalorii în contul bancar al clientului.
2.10. Pentru alte informații legate de returul produselor, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru sau la adresa de e-mail: office@vamcreator.com
2.11. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști.